トラブルを未然に防ぐ情報管理とは

社内では店舗に関するデータが人事部・総務部・経理部などでバラバラに管理されていました。
そのため、必要な情報を探すたびに複数部署へ確認を取る必要があり、待ち時間や手間が増大。
結果として多くの人を巻き込み、業務の遅延やミスの原因になっていました。

ある店舗で、店長が体調不良のため副店長がA社を訪問することになりました。
打ち合わせ内容は共有されていたものの、A社訪問時の重要ルール「訪問1時間前に電話で予定を再確認する」は共有されていませんでした。
このルールは、A社担当者の性格や業務スタイルに合わせた信頼維持のポイントでした。
結果、副店長は訪問先でお叱りを受け、関係性が悪化してしまいました。
わずかな情報共有不足により、長年築いた信頼が一瞬で崩れた事例です。