お客様の声からヒント＆気づき！2機能開発中！
STOTCHの商談で色々な業界の経営者・管理職の方々とお話しさせていただきますが、「自分の考えが間違っていたな」と気づかされたり、
「なるほど、そんな視点があったのか」と学ばせていただくことがよくあります。
そんな中で、多かったご要望が「お客様情報」と「トラブル対応」をもっと上手く共有したいというものでした。
①お客様の情報を会社の資産にしたい
下記のようにお客様の情報を簡単にメモできる機能が欲しいというお話しでした。
- お客様の趣味/趣向
- 話し方のクセ
- 来店時の特徴
理由を尋ねたところ、「担当者が不在でも、会社として均一な接客を行いたい」とのことでした。
個人の記憶やノートに頼っている現状では、どうしても接客の質にばらつきが出てしまうため、そこを改善したいという意向でした。
②トラブル対応も属人化させない
もうひとつが、トラブル管理に関するお話しでした。
- どんなトラブルが起きたのか
- そのとき、どう対応したのか
- 再発防止のために何をしたのか
このような過去の事例をすぐに確認できれば、いざという時の判断が早くなり、対応の質を均一化したいとのことでした。
さらに、「新人研修にも活用できる」という点も大きなメリットだと感じました。まさに、先輩方の経験を次に活かすための仕組みです。
目次
STOTCHに実装します（下記2機能を開発中）
①お客様メモ機能
- 登録項目を自由に設定可能
- 店舗ごとに入力項目をカスタマイズできます
②トラブル機能
- トラブル内容
- 対応内容
- 再発防止策
※上記を基本項目とし足りない項目は自由に追加できます
STOTCHは「パソコンが苦手な人でも、すぐに使える」をコンセプトにしています。
今回の2機能についても、できる限りシンプルな構造に仕上げています。実装されるまで少々お待ちください。
今後も色々な方の声に耳を傾け、新機能開発を進めていきたいと思います。